Rok 2020 przyniósł rewolucję w funkcjonowaniu tysięcy firm. Część z nich zakończyła działalność, a inne musiały szukać nowych sposobów dotarcia do odbiorców i dostosować formę sprzedaży i promocji swoich produktów lub usług do zmienionych nową rzeczywistością zachowań Klientów.

Jeśli firmy chcą rozwijać swoją markę, powinny zatroszczyć się o budowę bazy lojalnych klientów. Pozyskanie nowych odbiorców często jest bardziej kosztowne niż zachęcanie do kolejnych zakupów już obecnych. Niestety nie każdy przedsiębiorca wie, jak sprawić, by Klienci stawali się orędownikami marki i wracali.

Lista tematów, które są do opracowania na etapie tworzenia programu lojalnościowego jest bardzo duża, a ich złożoność powoduje, że do ich prawidłowego opracowania potrzeba wiedzy i doświadczenia. Inaczej nie uniknie się błędów i to często bardzo kosztowych. Obsługa uruchomionego już programu, to również ogrom pracy. Jeśli więc zaczynamy swoją przygodę z programami lojalnościowymi i nie mamy wystarczających zasobów, by go prowadzić siłami pracowników swojej firmy, to warto rozpatrzyć outsourcing programu i zlecić opracowanie i/lub obsługę tego typu działań specjalistom...

W planowaniu działań wspierających sprzedaż warto rozważyć dwa podejścia, jedno oparte o długoterminowe rozwiązania, drugie o krótsze i mniej kosztowne narzędzia. Rozważenie w tym ujęciu takich aspektów jak czas wdrożenia, koszty i zakres prac ułatwi podjęcie decyzji o zastosowaniu narzędzia dopasowanego do naszych aktualnych potrzeb.

Pandemia COVID-19 i zamrożenie gospodarki offline spowodowały znaczny wzrost zainteresowania zakupami online. Rozwój e-commerce skoncentrował się na dostarczeniu konsumentowi wygodnego narzędzia do swobodnego wyboru i bezpiecznych zakupów, które szybko dotrą do odbiorcy. Zmiana nawyków zakupowych wpłynęła na nasze podejście w innych obszarach, w tym budowania katalogów nagród w programach lojalnościowych.

Jednym z kluczowych pytań związanych z programami lojalnościowymi jest pytanie o koszty. Ile kosztuje program lojalnościowy? Odpowiedź na to pytanie jest dość złożona, a finalne koszty programu zależą od rodzaju wdrażanego rozwiązania.

Cykliczna akcja dla dystrybutorów, prezenty dla pracowników lub kontrahentów, dodatkowe nagrody w programie lojalnościowym. Oto kilka przykładów, w jakich sytuacjach i w jakim zakresie można to narzędzie wykorzystać.

Zbudowanie dobrego katalogu nagród w programie lojalnościowym jest kluczowe, Nagrody są tym elementem, który buduje najwięcej emocji wokół oraz stanowią cel sam w sobie z punktu widzenia uczestnika programu.  Szeroki wybór produktów i rozwiązań daje obecnie wiele możliwości w zakresie budowania katalogu nagród programu lojalnościowego. 

Zalet programu lojalnościowego jest wiele, począszy od posiadania narzędzia do prowadzenia wielu działań promocyjnych w jednym miejscu, poprzez spójną i segmentowaną komunikację, aż po możliwość zbudowania i aktualizowania jednej i wartościowej bazy danych. Zapraszamy do zapoznania się z listą korzyści, jakie daje organizatorowi program lojalnościowy.

Program lojalnościowy jest rodzajem długoterminowej akcji promocyjnej, dzięki której możemy wspierać lojalność klientów, jak również realizować długofalowe cele zwiększenia zakupów. Przygotowanie programu lojalnościowego warto zacząć od postawienia kilku pytań i znalezieniu na nie odpowiedzi. Krótki przegląd kilku istotnych kwestii znacznie ułatwi nam proces przygotowania, wdrożenia oraz utrzymania i aktywnego prowadzenia programu.